Digitalt stöd

Regional koordinering av digitalt stöd i Österbotten

I Österbotten har man sedan hösten 2018 utvecklat digitalt stöd, dvs. stöd för att uträtta ärenden digitalt. Verksamheten koordineras av Österbottens förbund och finansieras av finansministeriet. Som nationell stödenhet fungerar Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Centralt i verksamheten är att:

  • Samla information om utbud och behov av digitlt stöd i Österbotten
  • Koordinera och utveckla ett nätverk för aktörer inom digitalt stöd
  • Stöda utvecklingen av det digitala stödets tillgänglighet och utbud
  • Stöda och utveckla information och kommunikation om digitalt stöd

Österbottens pilotprojekt med digitalt stöd: 1.10.2018–31.12.2019 (fem pilotlandskap deltog)

Regional koordinering av digitalt stöd i Österbotten: 1.1–31.10.2020 (14 landskap deltar)

20200204 digituki logo

 

 

 

 

 

Varför är utveckling av digitalt stöd viktigt?

Digitala färdigheter är en ny medborgarfärdighet, som möjliggör en smidigare vardag. Det digitala hör till oss alla, men allt behöver man inte kunna själv. Stöd för att sköta ärenden digitalt och för att lära sig digitala färdigheter finns att tillgå. Det digitala stödets aktörer erbjuder praktisk hjälp och uppmuntrar till inlärning.

Tillsammans gör vi digitala färdigheter till en ny medborgarfärdighet.

Vad är digitalt stöd?

Digitalt stöd är stöd i användning av elektroniska tjänster och enheter med syfte att hjälpa kunden använda elektroniska enheter och tjänster självständigt och säkert. 

Digitalt stöd kan ges i olika former:

  • Fjärrstöd: chatt-, telefon- och videostöd, kalla servicepunkter 
  • Närstöd: servicepunkter, kamratstöd, stöd i hemmet 
  • Utbildningar: nätutbildningar, medborgarinstitut, kurser.

Det digitala stödets innehåll kan variera från handledning i användning av elektroniska tjänster till att installera och ta i bruk applikationer.

20200204 digituki puhekuplat

 

Kom med i nätverket för det digitala stödet!

Alla aktörer inom det digitala stödet i Österbotten är välkomna med  nätverket. I nätverket för digitalt stöd:

  • blir du bekant med andra aktörer på området och handledningen av kunder underlättas
  • får du nya idéer och kan dela god praxis
  • får du stöd och nytt kunnande i ditt arbete
  • kan du förverkliga nya samarbetsformer och gemensamma evenemang

Genom att vara en del av nätverket för digitalt stöd är du med och gör digitala färdigheter till en ny medborgarfärdighet. Tillsammans säkerställer vi, att alla har jämlika möjligheter att uträtta ärenden elektroniskt och att vid behov få hjälp med det.

Du kan delta i nätverkets verksamhet så som det passar dig bäst – aktivt, då och då eller genom att motta information om verksamheten.

Nätverket i Teams

För närvarande är det inte möjligt att ordna traditionella, face-to-face träffar för Österbottens nätverk för digitalt stöd. Detta är ändå inget hinder för nätverkets samarbete! Eftersom vi fortsättningsvis vill erbjuda nätverket för digitalt stöd en möjlighet att diskutera, utveckla tillsammans och dela information och material har vi tagit i bruk Teams. I Teams ordnar vi träffar och informationstillfällen. Man kan även föra diskussioner med nätverkets övriga medlemmar i Teams, via chat eller genom att ringa.

Om du vill ansluta dig till Teams för Österbottens nätverk för digitalt stöd, men ännu inte har fått en inbjudan, ta kontakt med oss!

Nätverkets verksamhet 2020:

Träff med tema Digitalt stöd på distans

  • Ti 14.4.2020 kl. 14–15.

Teams-skolning åt nätverkets medlemmar

  • Du kan delta antingen ti 21.4.2020 kl. 10–11 eller ons 2.4. kl. 13–14. 

Tietoturva ja digituen antaminen (suomeksi)

  • Ti 5.5.2020 kl. 13–14.30.
  • Föreläsare: Tom Tuunainen, FUI-utvecklare, Yrkeshögskolan Centria.

Datasäkerhet och digitalt stöd (på svenska)

  • Ons 6.5.2020 kl. 13–14.30.
  • Föreläsare: Tom Tuunainen, FUI-utvecklare, Yrkeshögskolan Centria. 

Kommunikation och ökad kännenom om digitalt stöd – nätverkets träff.

  • Du kan delta antingen ti 19.5.2020 kl. 13–14 eller ons 20.5.2020 kl. 13–14.

Bli bekant med MinSkatt-tjänsten

  • To 18.6.2020 kl. 9–10
  • Matias Muotio, processansvarig, Västra Finlands skattebyrå

Material

Utveckling av digitalt stöd i ett nötskal

Om du är intresserad av verksamheten 2019 eller tillhörande material, ta kontakt med Jessica och Mirva!  

 

Uppdaterat 07.05.2020, klockan 14.18, Petra Fager.